Binnen Esthetisch Centrum Jan van Goyen staat hoge kwaliteit van zorg centraal. Wij geloven dat iedere patiënt recht heeft op veilige, deskundige en persoonlijke zorg. Om dit te waarborgen, wordt er continu gewerkt aan kwaliteit en transparantie. Op deze pagina vertellen wij u hier meer over.

Hoe streven wij hoge kwaliteit na?

1. Wij zijn dochteronderneming van OLVG

Jan van Goyen is een dochteronderneming van OLVG. Hierdoor heeft u na een operatie 24/7 toegang tot aanvullende zorg wanneer dit nodig is. Veel van onze medisch specialisten werken zowel bij Jan van Goyen als bij OLVG.

2. Wij beschikken over het hoogst haalbare kwaliteitscertificaat

Sinds 1 december 2019 is Esthetisch Centrum Jan van Goyen geaccrediteerd door Qualicor Europe. Sinds 2023 beschikken wij zelfs over het DIAMANT-kwaliteitscertificaat. Dit is het hoogste kwaliteitsniveau dat een zorginstelling kan behalen. Dit betekent dat wij voldoen aan de allerhoogste internationale standaarden voor kwaliteit en veiligheid. Qualicor toetst dit op basis van het internationale toetsingskader Qmemtum Global. Voor meer informatie over Qualicor kunt u hier verder lezen.  

3. Er vinden in- en externe audits plaats

Kwaliteit is geen momentopname, maar een doorlopend proces. Daarom toetst en analyseert Jan van Goyen de kwaliteit en nalevering van wet- en regelgeving regelmatig door het uitvoeren van audits. Deze audits bestaan uit:

• Interne audits: Jan van Goyen heeft een eigen team van getrainde auditoren die controleren of alle protocollen en richtlijnen correct worden toegepast. Dit helpt om snel verbeterpunten te signaleren.  
• Externe audits: Onafhankelijke experts toetsen of Jan van Goyen voldoet aan de geldende wet- en regelgeving en beoordelen daarbij onder meer de hygiënerichtlijnen, medicatievoorschriften, privacyregels en andere kwaliteitsnormen.

Deze audits zorgen voor objectieve toetsing en geeft JvG waardevolle feedback om de kwaliteit van zorg hoog te houden. 

4. Wij verbeteren continu

Wij verbeteren voortdurend onze manier van werken. Bevindingen uit audits en andere kwaliteitsindicatoren worden vertaald naar concrete verbeteracties. Daarnaast worden processen periodiek geëvalueerd en aangepast op basis van nieuwe inzichten en wetenschappelijke ontwikkelingen.

Onze artsen

• Alle behandelingen worden uitgevoerd door gecertificeerde en BIG-geregistreerde artsen en verpleegkundigen. Zij werken aan de hand van actuele richtlijnen en protocollen. Raadpleeg het BIG-register hier.
• Al onze plastisch chirurgen zijn aangesloten bij de NVPC. Een NVPC-chirurg is verplicht om volledige informatie te geven, realistische verwachtingen te scheppen en alternatieven en risico’s te bespreken tijdens het consult. Aangesloten chirurgen gebruiken officiële registratiesystemen en zijn gebonden aan tuchtrechtelijke regels. Dit betekent voor u als patiënt dat u verzekerd bent van een veiliger zorgpad.
• Wij werken uitsluitend met medisch specialisten, niet met basisartsen. Ook bij kleinere behandelingen als een ooglidcorrectie of injectables wordt u geholpen door een deskundig, gespecialiseerd chirurg.
• Naast medische kennis beschikken onze specialisten ook over uitstekende communicatieve vaardigheden. Luisteren naar de patiënt is van groot belang om een juiste inschatting te maken over het beoogde eindresultaat. Er is veel mogelijk, maar dat wil niet zeggen dat alles kan. Bij iedere ingreep wordt de afweging gemaakt of deze ethisch verantwoord is. Onze artsen zullen altijd eerlijk en transparant communiceren en adviseren.

Cijfers waar we trots op zijn

Via verschillende wegen verzamelen wij feedback van patiënten. Online vindt u beoordelingen op:

• Google. Hier worden wij beoordeeld met 4.3 uit 5 sterren.
• KliniekErvaringen. Hier worden wij beoordeeld met een 9 uit 10.
• ZorgkaartNederland. Hier worden wij beoordeeld met een 9.1 uit 10.

Patiënttevredenheidsonderzoek

Naast een uitnodiging voor een online review ontvangen onze patiënten na hun behandeling een uitnodiging voor een patiënttevredenheidsonderzoek. Onderstaande cijfers komen uit ons meest recente patiënttevredenheidsonderzoek (2025):

Vraag	Beoordeling
Informatieverstrekking voorafgaand aan een behandeling	8.0
Bejegening door de arts	8.8
Medische deskundigheid van de arts	9.0
Begeleiding/verzorging door het verpleegkundig personeel en/of de doktersassistent	8.9
Het resultaat van de behandeling	8.4
De nazorg	8.5
De totaalindruk van onze kliniek	8.6

Naast cijfers, biedt het patiënttevredenheidsonderzoek voor patiënten ook de gelegenheid om zowel complimenten als verbeterpunten te noemen.

Complimenten

De meestbenoemde complimenten waren in 2025:

1. Vriendelijkheid;
2. Deskundig / professioneel handelen;
3. Een korte wachttijd, hierdoor werd ik snel geholpen;
4. Persoonlijke aandacht;
5. Een rustige, prettige sfeer.

Verbeterpunten

Het meestbenoemde verbeterpunt in 2025 betrof feedback over onze huisvesting (zoals een verouderde uitstraling), welke wij met onze nieuwe vestiging aan de Lairessestraat 180 oplossen.

Wat betekenen onze kwaliteitsnormen voor u als patiënt? 

• Veiligheid en betrouwbaarheid 
  U kunt erop vertrouwen dat uw behandeling plaatsvindt in een omgeving waar kwaliteit en veiligheid voorop staan. 

• Transparantie 
  Wij communiceren helder over onze werkwijze, kwaliteitsnormen en de mogelijkheden op basis van uw wensen en uitgangssituatie. Zo weet u altijd waar u aan toe bent.
   
• Professionele zorgteams 
  Onze medewerkers worden continu getraind en ondersteund om de beste zorg te bieden, volgens de laatste richtlijnen. 

Klachtenregeling 

Wanneer u een klacht heeft, behandelen we die volgens de klachtenregeling van Medisch/Esthetisch Centrum Jan van Goyen. Wat deze regeling precies inhoudt, kunt u hier lezen.   

Feedback geven 

Uw ervaring is belangrijk voor Jan van Goyen. Daarom bieden wij verschillende manieren om feedback te geven: 

• Direct aan uw zorgverlener tijdens uw behandeling. 
• Via het patiënttevredenheidsonderzoek, ZorgkaartNederland, KliniekErvaringen en Google reviews. 
• Door een melding te doen bij onze klachtenfunctionaris als u niet tevreden bent. 

Alle feedback wordt zorgvuldig geregistreerd en meegenomen in onze verbetercyclus, zodat wij onze patiënten continu verbeterde zorg kunnen bieden.